FAQ

Foire aux questions

Questions d’ordre général

Notre site internet n’est pas un site marchand, il permet de réserver des analyses. Pour cela, il vous suffit de naviguer sur notre site, sélectionner la(les) analyses souhaitée(s), modifier la quantité si nécessaire et réserver en cliquant sur « Ajouter à la réservation ».

Vous pouvez ajouter ainsi autant d’analyses que vous le souhaitez.

Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos réservations en cliquant sur le logo du panier, situé en haut à droite de la page.

Assurez-vous que le mail ne soit pas dans votre dossier spam.

Si ce n’est pas le cas, et que le mail ne vous est toujours pas parvenu, renouvelez votre réservation sur notre site en vous assurant d’avoir correctement renseigné votre adresse e-mail.

Vos résultats d’analyse vous seront rendus sous forme d’un rapport d’essai.

Ce rapport vous sera envoyé en pièce jointe d’e-mail sous format PDF via l’adresse contact@laboratoiremezagri.fr.

Pensez à regarder dans vos spams !

Le délai maximum de réception des résultats est de 4 semaines.

Le calcul du délai se fait à partir du jour de validation de la demande et sous réserve de la bonne réception des échantillons jusqu’à la date d’envoi du mail avec le rapport en pièce jointe.

En cas de forte demande, le délai pourra être allongé.

Notre déclaration de conformité fait partie du rapport d’essai par lequel nous attestons que l’échantillon reçu est conforme aux exigences de la réglementation qui le concerne. Elle vous permet de prouver que votre produit respecte les exigences règlementaires en vigueur.

Non. Il n’y a aucun supplément à payer.

Oui, nous pouvons vous fournir un tel document, cela s’appelle une déclaration de conformité. Pour la demander, il vous suffit d’aller dans votre panier et de cocher la case « je souhaite recevoir une déclaration de conformité relative au(x) document(s) de références cité(s) ci-dessous. » Il vous suffit ensuite de désigner la règlementation dans l’encart prévu à cet effet.

Voir aussi la réponse à la question suivante.

Pas de problème, il vous suffit juste de cocher la case « je souhaite recevoir une déclaration de conformité relative au(x) document(s) de références cité(s) ci-dessous. » sans noter quoi que ce soit d’autre. Notre équipe pourra vous aider dans la recherche de la règlementation en vigueur.

Sur simple demande au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr, nous vous enverrons notre procédure de réclamation.

Assurez-vous d’avoir la dernière version d’Adobe installée sur votre ordinateur.

Si c’est bien le cas mais que vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre rapport, contactez-nous au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr.

Bien sûr ! Et si malgré tout notre laboratoire n’a pas la capacité de réaliser partiellement ou totalement votre demande, nous pourrons vous proposer une sous-traitance.

Bien sûr ! Nos analyses sont ouvertes autant aux particuliers qu’aux professionnels.

Bien sûr, il suffit d’affranchir votre colis au tarif en vigueur pour un envoi vers la France.

Non, ne s’agissant pas d’un site marchand, aucun compte n’est requis pour réserver votre(vos) analyse(s).

Non, et ce conformément à notre politique de confidentialité et d’impartialité.

Seul un numéro sera attribué pour chaque réservation.

Devis et facturation

Votre estimation tarifaire se fait en temps réel dans le panier. Si vous préférez un devis (papier ou en version imprimable), merci de nous en faire la demande via le formulaire de contact.

Non, ce site n’est pas un site marchand, il vous permet de réserver gratuitement vos analyses. Vous recevrez la facture avec le rapport d’essai et vous paierez vos analyses seulement à ce moment-là.

Vous recevrez votre facture en même temps que votre rapport. Pensez à regarder dans vos spams.

Nous acceptons les paiements par chèque et virement, les modalités de paiement sont reprises sur la facture. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr

Confidentialité

Nous tenons à vous assurer qu’au sein de notre laboratoire, toutes les dispositions sont mises en œuvre afin d’assurer une confidentialité, une indépendance et une impartialité totale vis-à-vis de nos clients et de leurs résultats. Ainsi, notre laboratoire et chaque membre du personnel s’engage à :

  • Assurer la confidentialité et l’impartialité de ses analyses et à garder la confidentialité des informations obtenues auprès du client et générées au cours des activités liées au traitement des demandes du client par le laboratoire.
  • Considérer l’ensemble des informations obtenues ou générées par le laboratoire au cours de ses activités comme exclusif et les traiter de façon confidentielle, sauf si la loi impose au laboratoire de les divulguer. (Lorsque le laboratoire est tenu par la loi, ou autorisé par des dispositions contractuelles, à divulguer des informations confidentielles, le client ou la personne concernée sera avisé(e) des informations fournies, sauf si la loi l’interdit).
  • Signer des accords de confidentialité avec les prestataires externes auxquels fait appel notre laboratoire.

De plus, nos rapports sont adressés par courriels au(x) seul(s) destinataire(s) déclaré(s) explicitement par le client dans la fiche échantillons. Toute modification d’adresse courriel doit faire l’objet d’une demande écrite. Pour des raisons de confidentialité, nous recommandons l’usage d’adresse courriel nominative.

De même, la direction de notre laboratoire s’engage via notre Manuel Assurance Qualité à attacher la plus grande importance à ce que les politiques, processus et procédures, qui composent le système de management de notre laboratoire, préservent l’impartialité et garantissent la confidentialité à tous les niveaux.

Enfin, l’élimination de nos documents papier est effectuée afin que la confidentialité soit préservée.

Non, les informations obtenues ou générées par le laboratoire au cours de ses activités sont considérées comme exclusives et traitées de façon confidentielles. Vos résultats ne seront pas transmis à un tiers sauf si la loi nous impose de les divulguer. Lorsque le laboratoire est tenu par la loi, ou autorisé par des dispositions contractuelles, à divulguer les informations confidentielles, vous serez avisé des informations fournies, sauf si la loi l’interdit.

Échantillons

Sous réserve du respect des quantités minimales recommandées par notre laboratoire, un seul échantillon nous permet de réaliser plusieurs analyses (hors profil de sol, pour lequel nous conseillons un échantillon par horizon).

La quantité d’échantillon à envoyer dépend de sa nature. Afin de vous aider à trouver la bonne quantité à envoyer, merci de vous reporter sur le tableau ci-dessous :

Tableau quantité à envoyer

Pour toute aide ou pour plus de précision, merci de nous contacter au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr et nous pourrons vous faire parvenir notre recommandation d’échantillonnage en version complète.

Avant tout, assurez-vous d’avoir des outils de prélèvement ou les mains bien propres (utilisez des gants si nécessaire) pour ne pas risquer de contaminer l’échantillon.

Utilisez de préférence un contenant de type boîte en plastique ou sachet plastique hermétique (par exemple de type sac de congélation). Il est recommandé de le suremballer dans un 2ème sachet plastique. Pour les matrices liquides, il est préférable d’utiliser des bouteilles en verre ou des bouteilles en plastique dur.

Nous vous recommandons de prélever au minimum 10 sous-échantillons répartis dans l’espace, c’est-à-dire à différents endroits de façon à ce que l’ensemble des sous-échantillons représente au mieux le lot à analyser (cf. photos ci-dessous).

En rouge, les sous-échantillons à répartir dans l’espace

Pour les cellules de stockage par exemple, où la répartition dans l’espace est assez compliquée à réaliser, vous pouvez prélever au minimum 5 sous-échantillons sur quelques jours (1 chaque jour par exemple) de manière à ne pas obtenir uniquement des prélèvements issus du même endroit. Ces sous-échantillons pourront ainsi être additionnés et mélangés pour former l’échantillon à envoyer au laboratoire. La somme des sous-échantillons conseillée est au minimum égale à la masse recommandée pour l’analyse désirée (Exemple : Pour le blé, la masse minimale souhaitée est de 1000 g donc il est recommandé de prélever environ 10 sous-échantillons de 100 g).

Utilisez de préférence un contenant de type boîte en plastique ou sachet plastique hermétique (par exemple de type sac de congélation). Nous vous conseillons de le suremballer dans un 2ème sachet plastique.

Pour les matrices liquides, il est préférable d’utiliser des bouteilles en verre ou des bouteilles en plastique dur suremballées dans un sachet plastique.

Il est fortement recommandé d’identifier clairement le (les) échantillon(s).

Pour toute aide ou pour plus de précision, merci de nous contacter au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr et nous pourrons vous faire parvenir notre recommandation d’échantillonnage en version complète.

Il est fortement recommandé d’envoyer l’échantillon à analyser le plus rapidement possible après son prélèvement. Nous vous conseillons aussi d’envoyer l’échantillon au laboratoire avec des accumulateurs de froid.

Préférez l’envoi des échantillons par un moyen de transport suffisamment rapide pour ne pas risquer une évolution du produit au cours du transport, en évitant, en particulier, les envois en fin de semaine.

Si toutefois l’échantillon est conservé 7 jours ou moins avant envoi, il peut être conservé au réfrigérateur (4°C). S’il est conservé plus de 7 jours avant envoi, il est préférable de le congeler.

Pour plus de détails sur la température préconisée pour l’envoi de vos échantillons, merci de nous contacter au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr.

Tant que votre (vos)  échantillon(s) est (sont) correctement préparé(s) (dans un sachet ou bouteille), un simple carton est suffisant pour nous envoyer vos échantillons. Il convient bien sûr, dans le cas de contenants ou d’échantillons fragiles, de s’assurer de les protéger correctement des chocs éventuels.

Pour les fruits et légumes frais, nous vous conseillons l’envoi dans un emballage de polystyrène et/ou avec des accumulateurs de froid.

Pour plus de détails sur la température de l’envoi préconisée, merci de nous contacter au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr.

A partir du moment où vous prélevez vos ou votre échantillon(s), nous vous conseillons de l’envoyer le jour même.

Néanmoins, si cela vous est impossible, nous estimons que vous pouvez conserver votre échantillon 7 jours à température ambiante pour une matrice sèche (foin, terre, fruits secs, …), et au réfrigérateur pour les matrices humides (fruits et légumes frais…). Au-delà, il est préférable de le(s) congeler.

Nous vous rappelons que tout échantillon, quel qu’il soit, peut évoluer entre le prélèvement et l’envoi, et que nos résultats d’analyse se feront à partir des échantillons tels qu’ils auront été reçus. Nous ne pouvons que vous conseiller de nous expédier vos échantillons le plus rapidement possible.

Tout dépend de l’analyse souhaitée. Contactez-nous au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr, nos responsables techniques se feront un plaisir de vous aiguiller.

Tout dépend de l’analyse souhaitée. Contactez-nous au 05 65 47 85 42 ou par mail à contact@laboratoiremezagri.fr, nos responsables techniques se feront un plaisir de vous aiguiller.

Accréditation COFRAC

Notre laboratoire est accrédité par le COFRAC pour sa compétence dans la réalisation d’analyses selon la norme NF EN ISO/IEC 17025 : 2017, du 23 novembre 2021 au 31 octobre 2025, pour le domaine Agroalimentaire / Divers aliments / Analyses physico-chimiques (Dosage des mycotoxines et des phytotoxines dans les denrées alimentaires destinées à l’homme ou aux animaux – LAB GTA 21).

Notre laboratoire est accrédité sur les analyses de mycotoxines dans les céréales.

Pour plus de précisions, voir tableau ci-dessous :

Tableau analyses mycotoxines dans céréales

La reproduction de notre rapport n’est autorisée que sous sa forme intégrale sauf autorisation écrite de notre part.

Une accréditation est une reconnaissance par un organisme indépendant de la compétence technique de notre équipe et du système de management de la qualité au sein de notre laboratoire.

Elle permet un haut niveau de confiance dans les prestations soumises à l’accréditation, contrairement à une certification.

En France, le COFRAC est l’unique organisme de référence en matière d’accréditation : une activité de puissance publique et d’intérêt général.

Le Comité français d’accréditation (COFRAC) a été créé en 1994 à l’initiative des pouvoirs publics. Il s’agit d’une association à but non lucratif, à qui a été confiée une mission de service public : celle de s’assurer de la compétence et de l’impartialité des organismes d’évaluation de la conformité (OEC), généralement désignés comme organismes de « contrôle ». En 2008, en application d’un règlement européen, l’Etat a désigné le COFRAC comme instance unique d’accréditation en France.

Le COFRAC évalue aussi la compétence et l’impartialité des laboratoires pour vous donner confiance en leurs prestations.

Source : Site Cofrac

Non, même si vous êtes notre client, vous ne pouvez reproduire notre marque d’accréditation. La seule reproduction possible est celle de notre rapport en intégralité.

Le logo COFRAC est la propriété exclusive du COFRAC. Sur nos rapports, nous apposons la marque d‘accréditation que le COFRAC nous a remis lors de notre accréditation.

Votre question n’est pas dans cette FAQ ?

Contactez-nous au 05 65 47 85 42 ou par e-mail à contact@laboratoiremezagri.fr ou via notre formulaire de contact et nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse !